人文护理是当代护理的主旋律，医院建设年，践行“同心共筑四医护理梦”的理想，医院感染科作为标准化护理礼仪服务试点科室，以“传递品牌服务，感受温馨病房”为主题，以护理科研为契机，梳理优化服务流程，推出服务亮点、倡导精细化管理，提升服务品质，把每一名病患都当成VIP，培养感染科忠实客户群体，扩大“四医感染科朋友圈”，打造磁性特色品牌。
“人文护理”成为感染科的一张亮丽名片，护士工作逐步由执行、操作型变为思考型；变被动服务为主动服务，变巡视病房为巡视病人，涌现出一大批微笑天使，护理服务品质也有了一个质的飞跃。
科学有序推进绩效考核提升优质护理服务能力
科室集中组织多轮“控费用优结构降成本调绩效”系列改革精神宣讲，在刘开新主任的带领下，瞄准发展方向，狠抓学科建设，培育发展特色，全力助推医疗服务高质量发展。大家集思广益，积极为科室发展出谋划策，科室的护工也提出降低耗材浪费率的金点子，优化使用垃圾袋，每月就可以节约近元的开支。
▲护理礼仪素养的培训
与此同时，为了提升患者就医感受，感染科计划启用“服务特别满意率”、“患者特别推荐度”两个考核指标，发挥医护人员主观能动性和创造性，全方位提高患者满意度。
▲控成本：小举措，大节约
医院的进修呼吸重症专科护士陈威，远程加强对护理人员肺康复相关知识的培训，对病人进行教育引导性训练：如缩唇呼吸、踝泵运动及全范围关节运动指导等，多维度促进患者的康复。
健康宣教“一对一”人文护理“手拉手”
健康教育多元化，每月两次“健康宣教日”，同时，开通健康热线，提供健康咨询服务，护理人员利用