TUhjnbcbe - 2023/11/26 2:43:00
01:33微笑服务，医院上演。红网时刻记者张医院，一个微笑可以拉近距离；一个微笑可以化解矛盾；一个微笑可以是一剂良药。医院，“微笑”医院的一道亮丽风景。年以来，医院正式开展“微笑服务推进年”活动，全院上下积极响应，坚持以病人为中心，增强服务意识，从微笑服务、文明用语入手，提升服务质量，优化服务流程，注重患者感受，收到较好效果，患者满意度达95%以上。“我们以微笑服务为切入点，全面改善医疗服务、进一步优化服务流程，医院对患者的人文关怀，展现医务人员的职业素养和职业风貌，医院良好形象，让老百姓享受到不找人、不找关系一样能好就医、就好医，努力实现公平就医。”医院党委书记向勇志向红网时刻记者说起了微笑服务的初衷。微笑窗口医院就医形象一位患者咨询就医情况，神经内科护士长刘艳热情接待并把患者带到就医处。门诊组织开展礼仪培训。微笑服务，是一种形象。“医生，这个药效果怎么样啊？”“效果更好，而且还能变乖。”一时间，神经内科医生办公室内，传来了阵阵笑声。“洪医生，不仅医术高明，还特别有耐心，替我着想，遇到他，是我一辈子的福气。”刚刚看完病，脸上还挂着笑容的患者丁女士告诉记者，自己两年前，患了抑郁症，甚至出现轻生念头，在北京、长沙等多地就诊，但是效果不明显。后来，在洪云军医生的帮助和治疗下，现在基本康复了。“我们经常联系，有什么不舒服的，随时问，他也是及时答。一医院的医生医术高明，耐心细致，医院。”说起洪云军，丁女士竖起了大拇指。门诊部作为与老百姓打交道最多的地方，医院形象。最近，一医院门诊部举行的礼仪培训班热火朝天，座无虚席。“我们邀请礼仪专家，给我们的医护人员培训。”门诊部主任兼门诊党总支书记姚海燕告诉记者，为了向高标准看齐，门诊部门邀请航空礼仪专家专门授课，不少护士都是提前占座，来迟了只能站着听。“胎位正了，我们也不那么紧张了，宝宝似乎也不着急了。谢谢您，袁医生，不仅您的医术让我们赞叹，您这份杞患者之忧的同理心也深深地让我们感动。”一位宝爸在感谢信中如此写到。这样的感人故事，在其他科也比比皆是。而这些温暖故事的背后，医院人的更多努力，能多关怀。外科党总支利用半个月的时间统一安排了总支范围内29个科室，约多人参与其中的化淡妆培训，医生按照科室规定，着装整洁，不留长发、不留胡须；部分科室男医生打领带上班。呼吸内科一病区、儿科二病区等科室对员工进行沟通知识培训，规范沟通流程，提高沟通技巧。神经内科三病区外请礼仪专家授课《微笑服务与医务礼仪》……亲切热情的引导服务、耐心细致的就医讲解，业务精湛的就医指导，博得广大患者和家属的赞许。医院的文明“软实力”，医院的“品质之魅”，医院软实力，医院形象得到进一步彰显。为民情怀书写患者心间大爱肿瘤科三病室主任吴志军向记者展示