“微笑服务”传递温暖真情
医院今年3月满意率达97%
湖南日报·新湖南客户端4月11日讯(记者姜鸿丽通讯员肖朝文雷云)“早上好!今天的孕呕状况有没有缓解?”4月9日，在医院产科，一病区护士长杨华来到病房，微笑着了解12床孕妇许艳萍的保胎情况。杨华的“微笑服务”让怀孕13周、孕吐反应强烈的许艳萍倍感温暖。
这是医院开展“微笑服务推进年”活动的一个缩影。今年，该院坚持以病人为中心，把“微笑服务推进年”活动列为整治医德医风的重要内容，致力改善病友看病就医的体验，提高社会满意度。
该院要求医护人员把优质服务、微笑服务贯穿工作全领域、全过程，向“生、冷、硬、顶、推”的服务现象说“不”。严格落实首诊负责制，尊重患者的知情同意权，主动履行告知义务，耐心向病人介绍病情，及时对病人进行心理疏导。同时，优化门诊服务流程，实现“一站式”服务，破解患者“看病难”问题，提高门诊服务效率，并设立患者服务中心，为患者提供更加便捷的投诉、咨询、分诊通道。该院还以各党支部为单位，收集具体问题和整改建议。目前，内外科党支部收集了63个具体问题，正逐条制定整改措施。
“微笑服务”带来了新变化。在心胸外科，床位紧张时新入院病人安置成了难题，该科室腾出会议室先行接待病人休息；一名患者反映两个部位同在一处拍彩超，竟要跑两趟，该科室立即与相关部门沟通，避免同一患者两次预约排队。
在神经外科二病区住院的患者林幺妹今年67岁，患脑血管动脉瘤，做了开颅手术。住院期间做CT和彩超胸片检查，护士直接为她预约了检查时间，没有排队等待，方便快捷。
如今，在医院，“微笑服务”已成为医护人员服务病患的标准。今年3月，全院满意率得分98.39，满意率达97%，较去年同比增长2个百分点。
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