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近期，湖南益阳、常德、张家界三地不少消费者向当地消费者委员会反映，称自6月25日以来，沿线列车车次大幅减少，给生活出行带来极度不便。7月20日，湖南省消费者权益保护委员会正式向中国铁路广州局集团有限公司（以下简称广铁集团）发出查询、建议函，函件已于当日上午快递寄出。据益阳市民王女士反映，6月25日零时起，铁路部门对黔常线和石长线方向的城际列车进行大幅度调整。开往黔常线和石长线方向的城际铁路运行车次从以前的32趟次减少至15趟次。发车时间也变晚了，以从长沙出发经过益阳、常德至张家界西为例，原来最早是6:43出发，现在最早一趟为8:10出发，8:56到达益阳，常德更晚。停靠城际站也减少了，9:16之前在长沙市内不停靠任何地铁站。消费者称，这对长益常张城际铁路沿线群众往返长沙影响极大，特别是对早上从长沙沿途各城际站点上车去宁乡、益阳、汉寿及常德上班或出差一族的出行造成了极大不便。对此，湖南省消保委要求广铁集团提供6月25日前后该线路车次运行情况，并请说明对该线路城际列车车次进行调整(大幅减少）的原因。湖南省消保委还向广铁集团建议，为便于沿途居民出行方便，建议增加该线路运行车次。
“湖南省消保委此次向广铁集团发查询建议函，是应广大消费者要求，依据《消费者权益保护法》履行职责的一次具体行动，希望铁路部门倾听消费者呼声，重视消费者诉求，切实解决群众集中反映的问题，为消费者出行提供更加优质的服务。”湖南省消保委副主任兼秘书长吴卫表示。潇湘晨报记者李姝