她扎根社保16年，务实工作、用心服务
用实际行动履行着“敬孝敬业”的庄严承诺
她从一名业务员角色
一步步成长为市社保窗口的一面旗帜
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常德市社会劳动保险处个人参保缴费管理科科长周小缨的故事---奉献谱写芳华
常德市社会劳动保险处个人参保缴费管理科科长周小缨与《榜样》栏目主持人许倩
周小缨
岁月落银丝，奉献谱芳华。周小缨，始终以女性特有的爱心、细心、耐心、责任心在平凡的工作岗位上书写着属于自己的故事。16年以来，先后获评“市社保处优质服务之星”、“三八红旗手”等荣誉。在她的带领下市社保处窗口在全市优质服务测评中连续多年居全市前列，市社保处也先后被评为“全国人社系统优质服务窗口”、“湖南文明窗口单位”、“全市十佳人民满意机关”。
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作为社保窗的一名工作人员，周小缨的服务对象是全市企业退休人员。在这个岗位时间长了，长辈们都叫她缨子，就像是呼唤自己的女儿，格外亲切。周小缨说，退休人员布满沧桑的脸庞，仿佛在向她诉说刻在年轮里的故事，可能是战火纷飞的青春、是火热朝天的工地、抑或是一望无际的田野已不得而知，但可以肯定的是，他们都曾经为国家做出了贡献，理应得到党和政府的关怀、得到社会的尊重、享受应有的权利。而她的职责，就是将这一切加以兑现，把党和政府的关怀不折不扣、和颜悦色传递给他们，让他们活得有尊严、过得更幸福。
初到服务“窗口”时，面对群众的种种咨询和提问，周小缨经常被问得哑口无言，从那时起，周小缨就清醒地意识到，社保这个专业性很强的“窗口”，要做一名优秀服务人员，光靠微笑和热情是远远不够的，只有掌握过硬的业务知识和娴熟的服务技巧才是基础。于是她自我加压，经常向领导和同事收集养老保险政策文件，夜以继日地研读理论知识，服务规范和服务技巧，并通过实践积累了大量的知识和经验，如今，她已成为社保政策的“活字典”，无论是什么业务都能信手拈来、对答如流。
社保窗口每天人均接待群众五六十人，经常忙得顾不上喝口水、吃口饭，期间处领导有意调整周小缨到内部科室上班，但有其它同事家庭有困难，她想再等一等吧，再让她服务几年，这一等就是16年。16年来，她始终以一名国家工作人员、一名中共党员身份要求自己，每天提前到岗，从未因私事请假，如果说是什么让她坚持下来，那就是对这份事业的忠诚与热爱。
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16年间，周小缨接待群众16万多人次，每个服务对象她都认真对待，在政策允许的范围内为他们争取社保权利。有一年一位下岗职工周某由于个人操作失误导致重复缴费，每月待遇少多元。周某自己独自承担家庭重任，这多元对她不是小数目。周小缨了解后，迅速联系省局，协调多个科室，并向领导汇报，最终为她调增待遇元。当听到周某感谢的话语时，周小缨的内心无比的满足。
同时，周小缨还经常急群众之所急，不等不靠，主动作为，加班加点手工核算、办理特殊业务0余例。对前来办事的群众采取“前台即时受理-后台限时办结-办结及时告知”的方式，节省了群众往返流程，得到了群众的高度认可。
社保窗口不是一个人的秀场，而是整个团队的舞台，任窗口办主任后，周小缨的工作压力更大了，有时候经常夜里失眠，脑中总想着白天未尽的工作，于是她落下了一个习惯，非要把当天的事做完才回家，不然晚上睡不着。为了提升团队服务能力，周小缨坚持组织学习培训，请处领导、科长讲授业务政策、业务操作、经办纪律等知识，请有关专家讲授职业道德、服务礼仪等课程，并严格考试考核。使整个团队的岗位技能、服务礼仪和服务技巧均得到了大幅提升。
为了让群众少跑路，周小缨牵头对窗口经办项目、办事流程和审批权限进行集中清理和规范，实现了窗口19个经办项目提速30%以上、即办项目30分钟内办结。去年以来又创新推出一线服务、延时服务、快递服务等“个性化”服务。当周小缨知道有位退休老人患有严重的低血压，走路不到五分钟就需停下来休息，子女都在外地，家中没有电脑，无法进行网上视频认证，周小缨还利用休息时间上门帮助完成了视频认证。老人感慨地说：“现在还是好人多啊！”
常德市社保处退管服务中心窗口工作人员苏栗，一直跟着周小缨在窗口工作，说起缨子姐，苏栗认为，她绝对是自己要学习的榜样。
在续保高峰期，周小缨几乎每天中午吃在窗口，生活不规律，加上劳累过度，时常头痛得厉害，连话都说不出。但一想着那些历尽艰苦、好不容易挣点钱来续保的下岗工人，就强打精神，为他们办完手续，一天下来，口干舌燥，疲惫不堪。长时间过度透支身体，身体已大不如前，头晕、胃疼都是家常便饭，有时候忍一忍就过去了，有时候吃点止痛药，尽管医生叮嘱不能太劳累，但她也从不因为身体不适请假。
如果说工作的重担，她还有一帮信任的同事可以群策群力，那么生活的重担，她只能一个人坚强地独自面对。周小缨的父亲身患重病，前后动了三次手术，现在仍然卧病在床，母亲也身体不太好，自己都是病人，还要照顾父亲，而周小缨只能利用有限的休息时间陪伴双亲，老人家们总会安慰小缨“你去忙好工作，我们会自己照顾自己”，但她的内心就像针扎一样疼。周小缨的丈夫被派到市委扶贫点村驻村工作，照顾父亲、做家务、带小孩无论是重活累活，她都一个人担。常德市社会劳动保险处分党组副书记、机关党委书记旷尔福将这一切看在眼里，对这位性格坚毅、责任心强的工作人员深感敬佩。
工作虽然繁忙，有时也确实没有太多时间陪伴自己的家人，但周小缨每天最幸福的事情就是倾听自己的儿子给她讲述在学校的故事，也许是学习上的麻烦，也许是受到的一些委屈。但周小缨从来不会帮助孩子拿主意，而是充分的支持他，让儿子自己去面对，就像对待工作一样，要对自己的人生负责。
母子一场仿佛更像是生活中的朋友，在倾听与交流中更增进了感情。周小缨也希望自己用更多的努力去学习去工作来为孩子树立榜样。
《榜样》栏目主持人：许倩
首播时间：每周一17点30分
重播时间：每周末12点30分
播出频率：FM97.1常德交通广播
图片：曾亮
记者：许倩编辑：向甜
编审：黄愚淅二审：叶华终审：余芳
出品：常德市广播电视台广播中心
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