哪家白癜风能治好 http://baidianfeng.39.net/bdfcs/zhiliao/ 王鹏于年进入中国电信常德分公司工作，年至今任常德下南门营业厅值班经理兼客户接待班长。她一直坚守在前端一线，始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，在完成日常管理工作外，她作为携号转网支撑团队成员，牵头完成各项服务问题收集和专席动作规范细化。王鹏多次参加客户服务部组织的各种体验项目，通过细致深入的工作，提出多项宝贵意见，获得分公司项目奖励。她编写了许多实操性强的前台受理及交付手册，为实体渠道、尤其是自营厅队伍服务能力的提升，起到不可或缺的作用。
作为客户接待班的班长，王鹏总会遇到一些“有火气”的客户。她总能从客户“带火气”语言中，迅速找到关键问题点，先处理心情再处理问题，事后跟踪处理直到让客户得到满意的答案，客户从开始的不理解到后来都变成了她的粉丝，变成了电信的忠实用户。
年1月，营业厅传来一位客户的大声喧哗“电信动不动就乱扣钱……”，引得其他客户驻足观看。王鹏急忙跑上前引导客户到客户关怀室。老人家心情非常激动，不停地讲：“为什么扣我的钱，我又没有用过，你们电信乱扣老百姓的钱……”面对客户不良情绪，王鹏面带微笑等她发泄完，轻声安抚并慢慢询问不满意的原因。
客户说：“我这个月话费已经交了，为什么还停机，又说我欠费35元。”王鹏立刻核对老奶奶的缴费记录，并查询当月费用清单，原来是这个月流量超出后导致的欠费。老奶奶生气地说：“每个月都没有超出过，这个月欠费肯定是你们乱扣费，我要找你们领导投诉。”老奶奶说完就想往外走，王鹏耐心地解释：“奶奶您别急，我再查一下您流量超出的原因。”王鹏拿着手机慢慢操作并招呼老奶奶过来看：“您有一个号码之前一直没有使用过，本月超出的流量费是这个号码产生的，您知道这个号码是谁在使用吗?”老奶奶听后连忙打电话找儿子核实情况，接完电话后她面带歉意：“不好意思啊小王，是我没有搞清楚原因，这个号码是儿子在用。”王鹏摆摆手说道：“不用客气，都是我该做的，以后我会多和您交流的。”就这样，王鹏用她的耐心与热情解决了老奶奶的问题，她主动添加了老奶奶的
