白癜风能不能治愈 https://m.39.net/disease/a_5602607.html（图为湖南税务纳税缴费服务热线知识竞赛活动现场）
如何快速从“税务小白”变成“业务百事通”？国家税务总局湖南省税务局纳税缴费服务热线年新进咨询员岗前培训可以告诉您答案。
近年来，湖南省税务局党委高度重视纳税缴费服务热线建设工作，今年10月携手国家税务总局税务干部学院（长沙），针对年新进咨询员开办了一期机构改革以来历时最长、规模最大、人数最多、知识面最广的集中培训，保障学员从思想高度过好业务“认知关”，以实训主导过好操作“技能关”，凭创新驱动过好接线“应用关”，促使湖南纳税缴费服务热线新生力量茁壮成长。
“理论+实训”双促进
“为帮助学员顺利走上咨询员岗位，局校双方反复打磨课程，培训内容囊括了税收原理、全税种和社保非税业务、沟通技巧等综合课程，以及电子税务局、纳税申报、工作流程和作业标准等实操性很强的业务内容。”湖南省税务局纳税服务和宣传中心副主任田睿介绍，此次集中培训形成了“理论基础全面学、专题知识深入学、咨询热点发散学、平台系统实操学、模拟实训沉浸学”的培训新模式，实现培训课程既层次递进又系统全面。
据了解，参加此次培训的名“咨询新兵”，在98天的时间里，集中学习了45个专题、86门课程、堂课，开展了次涵盖18个税种、30多个社保非税知识、10余个涉税电子操作系统的实训课程，在多任务、高密度、强压力之下，新进咨询员的业务储备能力与系统操作能力齐头并进。
“理论课程帮助我们搭建起税法框架，咨询热点类课程有助于我们把纳税人缴费人反映的‘问题清单’变成‘履职清单’，把‘等群众上门’变为‘送服务上门’。”学员高嘉阳说道。
经过前期理论学习后，“咨询新兵”们于10月下旬走进湖南省税务局纳税服务和宣传中心，与省中心师资人员按“以老带新”的方式结成对子，进行为期半个月的模拟实训。
实训过程中，学员被分为3组，采取“结对学+自主学+研讨学”的模式进行教学，并分组别实行“跟班学和留校学”。其中，“跟班学”重在实操练习，设置晨会抽背、现场跟听、试接线等环节；“留校学”重在复盘总结，学员需完成上轮跟听记录梳理、税费专题整理、“1对1”角色模拟接线等任务，复盘作业需通过“师傅评分点评、领队检查抽背、中心随机抽检”三层质检，督促学员从实践回归理论，达到“以点带面”的实训效果。
“此次培训将理论与实践相结合、授课与实训相促进，形成了‘理论-实践-理论’的良性循环，双向促进的过程确保了培训出成效、实训练精兵。”湖南省税务局纳税服务和宣传中心副主任周春华表示。
（图为湖南税务年新进咨询员与省中心师资人员按“以老带新”的方式开展模拟实训）
“练兵+比武”见真章
“用心倾听，真诚服务，请党放心，兴税有我！”10月28日，湖南省税务局纳税缴费服务热线知识竞赛顺利举行，省局中心和各市州局共15支代表队登台比拼。经过紧张激烈的必答题、抢答题、风险题、加分题等多轮角逐和淘汰，最终决出一等奖代表队1支，二等奖代表队2支，三等奖代表队4支。
“用竞赛检验培训成效，是省局提议下的一次全新的尝试。咨询员们在赛场上的精彩表现，是这次培训‘系统深入学、融会贯通学、对照对标学、联系实际学’的最好写照。”新进咨询员岗前培训项目组长曾娟红说道。
台上一分钟，台下练内功。此次集中培训以“统一考试月月测、模块测试周周练、专项模考强化学、竞赛小测天天有”的方式组织学员以考代练，既巩固了税收业务知识，也提升了税收业务素养。“以考代练、考核排名营造了全班以考促学、以学促行的浓厚氛围。”课程组长周宇介绍到，每月统一组织一场主题不同的月考，范围从理论基础到业务实操，考试内容层层递进，有助于学员查漏补缺、强化记忆。
在省局中心的学习模式引导下，14个市州局也是“八仙过海各显神通”：有的成立学习互助小组结对帮扶、互学共进；有的成立每日复盘小组，做到“知识消化不过夜”；有的建立学习轮值制度或小组领学计划，利用晚上时间“加餐”学习；有的开展“沉浸式”学习，帮助学员提前适应岗位角色……
集腋成裘，聚沙成塔。“通过周考、月考、知识竞赛等形式的‘千锤百炼’，学员的学习效果有了质的飞跃。”班主任夏双透露，以考代练以赛促学的培训方式，有助于学员抓重点、补短板、强弱项，激发了大家敢啃“硬骨头”的信心。
（图为湖南税务年新进咨询员分组开展学习讨论）
“服务+联动”展新颜
上有引领，下必赴焉。自湖南省税务局纳税缴费服务热线组建以来，就一直是一个敢打硬仗、能打胜仗的优秀团队。此次湖南省税务局新进咨询员岗前培训，既是14个市州局分中心团队搭建的“大摇篮”，也是迎接纳税人缴费人“检阅”的“大练兵”，更是实现“质效提升、管理先行”的“大本营”。
“培训是贯彻落实国务院办公厅、税务总局、省政府关于热线归并工作要求的重要举措，在搭架子、树导向、强基础、补弱项、增优势、抓创新、激活力、聚合力等方面结出了丰硕成果，为进一步深化‘放管服’改革，提高政府便民利企服务水平打下了良好基础。”湖南省税务局纳税服务和宣传中心主任胡波介绍，按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，各地热线将以分中心的形式归并到所在地的热线，热线归并后税务部门将会充分发挥部门职能作用，提升咨询质效，增强服务实效，奋力开拓“1+12”的纳税服务新局面。
此次新进咨询员不仅充实了省局中心的力量，也为各市州局分中心培养了骨干、输送了人才。长沙市税务局党委委员、总经济师黄艳表示，长沙分中心近70人的咨询员队伍在此次培训中“炼成了精钢”，接下来将依托新进咨询员的力量，强化热线咨询质量，并在全省首创推出税费可视化智能咨询服务，以远程同屏、智能判断、精准指导的方式推进热线服务向数字化、智能化转型。
“培训期间学员们比学赶超，学风浓郁，不仅完成了自身的飞速成长和精彩蜕变，也展现出了常德税务的精神和风采。”常德市税务局党委委员、总会计师乔文光认为集中培训效果显著，接下来将以更高标准向纳税人缴费人传递“税务好声音”，奏响征纳和谐新篇章。湘潭分中心、娄底分中心、郴州分中心的负责人纷纷表示，培训以严把“话务质量关、业务解答关、操作指导关”的形式，锤炼了咨询员们的业务本领和为民情怀，有助于把打造成为有温度、高效率的便民服务热线。
青春无问西东，奋斗自成芳华。学员黄心怡说，热线咨询员工作是服务群众的“最前沿”、政策落实的“第一线”，她将把党性修养深化为精神力量，将专业知识转化为工作能力，将服务态度内化为便民意识，把热情激情真情融进每一位来电人的心里。学员谢易武认为，作为新时代青年税务干部，未来要努力做好精细服务，在“需求探索更加精细化、数据共享更加智能化、税收服务更加个性化”方面贡献青春力量、实现青春担当。
“要践行初心使命，提升政治站位，树牢‘以人民为中心’的发展思想，锚定‘以服务纳税人缴费人为中心’的目标，扎根热线岗位，用心用力用情，推动纳税服务更有力度、温度和速度。”在培训班结业典礼上，湖南省税务局党委委员、总经济师周智平寄语全省热线干部。
百舸争流，奋楫者先；千帆竞渡，勇进者胜。湖南14个市州局分中心，28名管理员，名新进咨询员，聚是一团火、散是满天星，他们将以此为起点，在践行“精细服务”的征途中争创“示范队伍”、争当“带队先锋”、争做“业务能手”!
潇湘晨报记者马藤滋通讯员肖江浩袁世贤张璐盛泽顺
更多精彩内容，请在应用市场下载“晨视频”客户端。欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。爆料
